當前位置:首頁 > 品牌服務 > 客戶服務

客戶服務

在競争日益激烈的珠寶市場中,商品質量已不再是戰勝對手的唯一武器。為了在競争中保持優勢,我們必須強調高品質的顧客服務。我們的最終目的是能夠使顧客對珠寶員工的熱情服務、所選購的商品質量都有一個滿意的感覺。我們希望每一位員工都是熱心地接待顧客的,使顧客自踏入珠寶店至離開,都能感受到家一樣的溫馨,讓顧客産生再次光臨珠寶店的欲望。

熱情周到的服務态度      熱情周到的服務态度,主要體現在營業員的接待顧客時,主動、熱情、耐心、周到。熱情的關鍵,是靠發自内心的感情。  
1.态度“六主動”      
——主動向顧客打招呼     
——主動詢問顧客需要     
——主動拿遞商品     
——主動當顧客參謀     
——主動幫助挑選商品     
——主動幫助顧客排憂解難 
2.銷售過程有“五聲”      
——顧客到櫃有招呼聲     
——挑選商品有介紹聲     
——詢問商品的問答聲     
——收款找零錢有交待聲     
——顧客離櫃有道别聲  
3.有耐心做到“五個一樣”     
——顧客買與不買一個樣  
——買多買少一個樣 
——生人熟人一個樣 
——退貨與買貨一個樣  
——臨下班和營業中一個樣 
4.周到      
——出售商品時,顧客沒有想到的,要幫助想到;     
——顧客不知道的方面,要介紹到;      
——有時效期或保修期的商品,應向顧客交待到。 
5.微笑服務